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定制化 解决方案: 95 Plus

机床可用性

可靠的生产条件,至少 95% 的机床可用性,这是斯达拉格的承诺。斯达拉格 EMO 展会大使 Miriam Rickli 就斯达拉格如何践行承诺,对斯达拉格客户服务总监君特 • 埃勒(Günther Eller)进行了专访。


君特先生您好,我听说斯达拉格集团推出一款 ServicePlus 新服务产品,可实现机床至少 95% 的长期可用性!您能做个说明吗?

君特 • 埃勒:ServicePlus 是一个价格稳定的全方位解决方案,可优化机床的可用性,并保持机床的长期价值。客户环境和客户要求是非常特定的。因此,ServicePlus 
可个性化定制。在密切的合作关系中,ServicePlus 取得了成功。我们与客户共同定制 ServicePlus,并为可用性设定了目标。定期监控和审查结果。识别改进的潜力,并持续实施改进措施是 ServicePlus 的一部分。

请概述一下 ServicePlus 的内容。

君特 • 埃勒:每项 ServicePlus 的基本内容为年度 OEM 预防性和前瞻性维保,备件、易损件、维修在内的保修,以及优先获得斯达拉格全球现场工程师的支持服务、技术热线和远程故障诊断。定制内容包括零件储备和零件供应、电主轴解决方案、客户培训、技术和生产支持。如上所述,还将设定可用性目标,并议定奖惩系统目标。

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Service Plus

这种 ServicePlus 合同的定价是多少?

君特 • 埃勒:斯达拉格产品范围广泛,从用于手表的小型车铣复合加工中心宝美 s191,到用于飞机翼板的 5 轴联动加工中心 Ecospeed,价格各不相同。此外,根据定制 ServicePlus 内容,价格也会有所变化。我为您举个例子。为一台价值两百万瑞郎的钛合金铣削中心进行的为期 3 年 Serviceplus 服务,每月的价格约为 3,000 瑞郎。年限较长的机床也可享受 ServicePlus 服务。对于旧机床,将进行适当检查。如有必要,在提供 ServicePlus 服务之前先进行彻底检修。  
 

那么可以节省多少成本?

这个问题同样不好回答,而且这很大程度上取决于客户的优先级。但我也可以举个例子。我们的一个欧洲客户为几台旧机床开启了 ServicePlus 服务。可用性原本为 85%。有了 ServicePlus,目前可用性可以保持稳定的 97%。按照每台机床 150 瑞郎/时和三班制生产来估算成本,每台机床每年的收益约为 10 万瑞郎。ServicePlus 不仅提高了机床可用性,可计划的成本、更少的意外故障、可靠的机床精度也直接影响加工零件的质量。此外,机床价值的保持也为客户带来附加收益。我们无法用具体的金额来表述,但我相信客户会自己计算。 
 

斯达拉格提供量身定制的解决方案!您可以给我们举个例子吗?

君特 • 埃勒:好的,定制的服务解决方案不仅只提供给 ServicePlus 客户。它们是针对所有客户的服务标准。我们为全球客户提供基于特定应用的机床和技术。我们的服务解决方案必须满足不同应用领域、不同地方和各个客户的具体要求。基于标准化和成熟的服务产品,世界各地的客户可以选择 ServicePlus 菜单或“点菜”式服务。
 

“多亏了君特,让我了解到斯达拉格不仅以创新性技术制定了一流的标准,而且还凭借其全面的服务支持和全方位的 ServicePlus 解决方案提供了创新性终生支持。”

Sabine Kerstan
Sabine Kerstan
Starrag Content Manager

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